Términos y Condiciones de Ventas

1. DEFINICIONES.

1.1. "La Empresa": Watertest Solutions, S.A.

1.2. "Cliente": la persona o entidad que adquiere los productos de la Empresa.

1.3. "Productos": un bien tangible ofrecido por la Empresa que puede ser adquirido por el Cliente y que cumple con una función específica o satisface una necesidad.

1.4. "Servicios": una actividad intangible proporcionada por la Empresa para cumplir con una necesidad o satisfacer una demanda del Cliente.

1.5. "Términos y Condiciones de Ventas": el acuerdo entre la Empresa y el Cliente para la venta de Productos, sujeto a estos términos y condiciones.

1.6. "Cotización" (“Presupuesto”, o "Proforma"): es un documento presentado por la Empresa al Cliente que contiene la descripción del producto o servicio ofertado. Incluye los precios, términos de pago, condiciones de entrega, vigencia de la cotización, y los términos y condiciones de venta (y/o el enlace digital para su acceso).

1.7. “RUC”: Registro Único de Contribuyente: número asignado a los Contribuyentes (persona Natural o Jurídica) con fines Tributarios.

1.8. “Pedido Especial”: cuando la Empresa realiza una compra a un proveedor internacional o local por uno o varios productos dentro del cual se incluye uno o varios productos cotizados previamente a un Cliente que no estaban en inventario al momento de la compra.

2. ACEPTACIÓN.

El presente documento contiene los términos y condiciones de venta de productos y servicios de la Empresa. El Cliente acepta todos los términos y condiciones descritos en el presente documento una vez realice la compra de un producto o servicio. Estos términos y condiciones reemplazan todas las ediciones publicadas previamente, además, pueden ser actualizadas cada cierto tiempo y publicados en la página web de la Empresa. La versión aplicable será la vigente a la fecha de emisión de la Cotización, salvo que la Empresa y el Cliente acuerden por escrito otra cosa.

La aceptación podrá constar mediante firma física o digital, correo electrónico, mensaje escrito por WhatsApp, pago de anticipo o retiro/recepción del producto, según aplique.

3. COTIZACIONES.

El Cliente deberá solicitar a la Empresa una Cotización con la información del producto y/o servicio deseado. Las cotizaciones, de manera estándar tienen los siguientes términos y condiciones:

• La validez será de 15 días a menos que se indique otra cosa en la oferta. La validez de la oferta no será mayor a 90 días.

• La oferta es válida para la República de Panamá a menos que se especifique otra cosa.

• Los precios son en la moneda local de Panamá (B/.) a menos que se especifique otra cosa.

• Los precios son Ex Works. Es decir, la Empresa deja la mercancía preparada en sus instalaciones para que el Cliente las retire ahí en horario regular de 8:00am a 4:00pm días de semana y sábados hasta el medio día. La dirección física es Avenida Santa Elena, Parque Lefevre, dentro de Lucamat. De existir otros términos de entrega será especificado en la oferta y aplican los términos y condiciones relativos a envíos de productos (más abajo).

• No se incluye nada adicional que no esté mencionado en la cotización.

• Cuando se hagan correcciones o revisiones de una cotización previamente hecha por la Empresa, la revisión más reciente reemplaza las versiones previas. Si la Empresa ha cometido algún error administrativo o estenográfico en la redacción de la Cotización, está sujeta a una nueva revisión (corrección) de la oferta por parte de la Empresa.

• La Cotización presentará el precio unitario, cantidad, precio extendido y el valor del impuesto ITBM a cobrarle al cliente por la venta del bien o servicio. Estos valores serán expresados en la factura fiscal.

• En la Cotización se podrán presentar los Términos y Condiciones de Venta y/o un enlace digital para accesar al archivo con esta información.

• La Empresa podrá entregarle al Cliente información y/o documentación adicional sobre los productos y/o servicios que se estén ofreciendo. El objetivo de esta información es que el Cliente pueda evaluar si el producto y/o servicio ofertado, o alternativas opcionales, sean lo que desea adquirir. Esta información incluye, pero no se limita a documentos o páginas adicionales con información del Producto o Servicio a evaluar; y/o brochure’s, manuales, u hojas técnicas obtenidas del fabricante o páginas web con información del Producto o Servicio a evaluar o información de otras alternativas para comparar con el producto y/o servicio ofertado. La Empresa se esfuerza en mostrar los Productos y/o Servicios con la mayor precisión y descripción posible, incluyendo imágenes, aplicación e información técnica. La información técnica, imágenes, fichas, manuales y brochures de terceros se suministran únicamente con fines informativos y están sujetas a cambios del fabricante sin previo aviso. Cualquier error que la Empresa detecte en las especificaciones, será notificado al Cliente mientras la oferta sea válida. En el caso de las imágenes mostradas en las ofertas, páginas web, o documentación técnica o de ventas, se deja claro que en ocasiones no se muestren con total exactitud en su dispositivo móvil, en redes sociales o en el ordenador.

• Es responsabilidad del Cliente verificar que el contenido de la Cotización se adapta al requerimiento o aplicación. Esto incluye que los datos del Cliente para la Facturación sean correctos. La Empresa no será responsable por una selección inadecuada del producto cuando la especificación técnica, aplicación, compatibilidad, capacidad, instalación o condición de operación hayan sido definidas o suministradas por el Cliente.

• Las solicitudes de Cotización y/o Pedido de reactivos de kits de medición o repuestos en general deberán realizarse indicando el número de parte. Si no se especifica el número de parte, se le cotizará de acuerdo con la información que haya suministrado intentando llenar el requerimiento. Se intenta en todo momento de evitar errores, sin embargo, de existir un error en la compra debido a que el Cliente no suministró el número de parte, no se aceptará la devolución del producto y el Cliente tendrá que pagar por el producto adquirido.

4. COMPRAS Y PEDIDOS.

Mediante una Orden de Compra hecha por el Cliente y que haga referencia a una Cotización emitida por la Empresa, el Cliente podrá validar la compra de productos y/o servicios.

La Cotización emitida por la Empresa para el Cliente será válida como orden de compra con la firma de un representante del Cliente. El representante del Cliente es quien, en nombre del Cliente le hace la solicitud formal a la Empresa para que se dé la compra de los Productos y/o Servicios.

Las ordenes de compra serán enviadas a la Empresa ya sea a las instalaciones físicas, mediante WhatsApp o correo electrónico a info@watertestsolutions.com.

Todas las ordenes de compra del Cliente deben ser aprobadas y aceptadas por la Empresa.

Si por algún motivo, el Cliente obtiene producto(s) y/o servicio(s) de la Empresa sin una orden de compra, o cotización firmada, entonces la nota de entrega de (los) producto(s) y/o servicio(s) firmado por el Cliente o su representante, pasa a ser el documento que valida la compra. La nota de entrega deberá contener la información (nombre y ruc) de la Empresa, nombre del Cliente, fecha de entrega y productos y/o servicios que se hayan entregado (indicando la cantidad y descripción básica o específica como número de parte que lo identifique).

Cuando el Cliente realiza el pago previamente expresado como requisito en la cotización de la Empresa (ya sea un anticipo, abono o cancelación en adelanto), y que esta cotización haya sido entregada previamente al Cliente, el pago parcial o total realizado con referencia a una Cotización emitida por el Cliente constituirá evidencia de aceptación comercial de la compra, sin perjuicio de la validación operativa.

Con la aceptación de la compra, el Cliente acepta los Términos y Condiciones de Venta expresados en este documento.

En aquellas compras que requieran un pago del Cliente (anticipo o abono), no serán procesadas hasta que se haga efectivo el anticipo o abono previamente expresado en la Cotización. Aquellas ordenes de compra que no requieran anticipo o abono, se procesarán inmediatamente se reciba y se acepte la solicitud del Cliente. Una vez que la Empresa reciba y dé el visto bueno de haber recibido la orden de compra del cliente o la cotización firmada, así como del anticipo o abono (donde así se requiera), el Cliente no podrá cancelar la compra y deberá pagar la totalidad de los productos y/o servicios ordenados. Excepciones: si el Cliente solicita a la Empresa cancelar una orden de compra por un pedido especial de productos dentro de los siguientes 2 días máximo de haberla enviado, y solo si, la Empresa dentro de ese periodo no ha colocado el pedido a su proveedor. Ante esa circunstancia, la Empresa devolverá al Cliente cualquier anticipo o abono que éste haya realizado para esa compra.

5. FACTURACIÓN Y NOTAS DE CRÉDITO.

La Empresa deberá emitir una factura fiscal ante cada venta realizada. El método de facturación aprobado por la Dirección General de Ingresos de Panamá para la Empresa es el sistema de Facturación Electrónica.

Cuando el Cliente requiera una Factura Fiscal con número de RUC, es responsabilidad del Cliente brindar de manera correcta la Razón Social, el número de RUC, un correo electrónico donde recibirá la factura electrónica, así como la dirección fiscal (Provincia, Distrito, y Corregimiento).

Cuando el RUC suministrado por el Cliente no se encuentre registrado en el sistema en línea de la Dirección General de Ingresos (DGI), o, al introducirlo en la página de facturación de la DGI no exista una razón social asociada al RUC suministrado por el Cliente, la Empresa emitirá la factura fiscal válida bajo la modalidad de “Consumidor Final”.

Cuando el Cliente no suministre un número de RUC para la Facturación, la Empresa emitirá una factura fiscal válida electrónica bajo la modalidad de “Consumidor Final”. Bajo esta modalidad, la factura no tendrá nombre o RUC impreso. Si el sistema de facturación de DGI o interfase de facturación permite colocar el nombre del Cliente a las facturas del tipo “Consumidor Final”, aunque la factura electrónica tenga la Razón Social o Ruc impresa, el sistema de captación de facturas electrónicas de la Dirección General de Ingresos no asignará un RUC receptor a este contribuyente. Por lo tanto, en su reporte periódico obtenido desde el sistema de facturación de la DGI o interfaz asociada no reportará esta factura como “factura recibida”. Sin embargo, la Empresa entregará al Cliente su Factura, ya sea a su email o de forma física para su adecuado registro contable.

Las Facturas Electrónicas serán entregadas al correo electrónico suministrado por el Cliente.

Los Clientes con Exoneración de ITBM deberán presentar una certificación de la Dirección General de Ingresos de Panamá para su validación. De no presentar esta Certificación, la Empresa cobrará al Cliente el ITBM correspondiente a la venta.

Si el Cliente es retenedor de impuesto deberá informarlo con su debida Certificación de la Dirección General de Ingresos de Panamá o estar en el listado oficial de Agentes Retenedores de Impuesto ITBM que publique la Dirección General de Ingresos de Panamá.

Si por algún motivo hay que eliminar una factura completa o revertir algunos renglones de una factura previamente emitida, la Empresa generará una Nota de Crédito electrónica y referida a la Factura Electrónica previa. Ésta se le entregará al correo electrónico que el Cliente haya suministrado. En el título de ese documento indicará que se trata de una Nota de Crédito.

6. PAGOS.

El Cliente se compromete a pagar el precio total de los Productos y/o Servicios más los impuestos aplicables según las Leyes de la República de Panamá. El precio total y el impuesto (ITBM) aplicable será expresado en la Cotización.

La Empresa acepta los siguientes métodos de pago: en efectivo para compras menores a B/.150.00; depósito bancario (ver condiciones más abajo) a la cuenta bancaria de la Empresa; transferencia ACH (ver condiciones más abajo) a la cuenta bancaria de la Empresa; cheque a nombre de Watertest Solutions, S.A. (ver condiciones abajo); servicio Yappy (ver condiciones más abajo) a la cuenta waterTestsolutions del directorio de empresas de la App del Banco General; tarjeta de débito (con el punto de venta de cobro de la Empresa); y tarjeta de crédito VISA o Mastercard (con el punto de venta de cobro de la Empresa).

Con relación a los pagos ACH, depósito bancario, cheques y Yappy podrían tomar algunas horas para su compensación en la cuenta bancaria de la Empresa. Por este motivo, la Empresa se reserva el derecho de no realizar la entrega de los productos y/o servicios adquiridos por el Cliente hasta que el pago se haga efectivo en la cuenta bancaria de la Empresa.

El Cliente deberá solicitar la información de cuenta bancaria al contacto de ventas que le atiende por parte de la Empresa.

Los pagos por productos y/o servicios ofertados por la Empresa son al contado a menos que se especifique otro método en la Cotización.

7. PRODUCTOS & SERVICIOS.

El Cliente es responsable por evaluar toda información técnica disponible del producto o servicio brindado con la finalidad de determinar si este cumple con lo requerido.

El Cliente será responsable de utilizar los Productos de acuerdo con las Instrucciones del fabricante disponibles en la página web del fabricante y/o los manuales o documentación que se entregue con el producto. El Cliente utilizará los productos para actividades aceptadas legalmente en el Territorio Nacional. Para descargar la hoja de seguridad (MSDS) de los reactivos LaMotte, diríjase a la página web www.lamotte.thewercs.com; o solicite esa información a la Empresa.

Productos para medir y controlar calidad de aguas, suelos, aire y parámetros ambientales: el Cliente acepta que será responsable de utilizar los productos de la manera correcta y en las aplicaciones adecuadas. Si los productos no están especificados como grado alimenticio, no podrán entrar en contacto directo con alimentos o bebidas; del mismo modo, si no está especificado para aplicaciones sanitarias. Los productos que ofertamos para hacer pruebas de calidad le permiten llevar controles complementarios e internos de calidad y no son para certificar o aprobar consumos o el cumplimiento de normativas en cuanto a parámetros de calidad de aguas, alimentos, suelos, aire o ambiente. Si en su aplicación, necesita certificar calidades de agua, alimentos, suelos, ambiente, o aire deberá contratar a un laboratorio acreditado en el Territorio Nacional para ese fin. Si el Cliente es un laboratorio acreditado para realizar ese tipo de certificaciones, éste deberá verificar que los productos adquiridos en nuestra Empresa cumplen con lo requerido para ser utilizados en la aplicación que requiera trabajar. Los laboratorios acreditados para certificación serán responsables de llevar a cabo los procedimientos estandarizados de muestreo, transporte y preservación de muestras, así como el método adecuado para la cuantificación del parámetro en estudio.

Los resultados obtenidos con equipos de campo, reactivos, cintas, kits o instrumentos pueden variar según el método, calibración, estado del equipo, preservación de la muestra, interferencias, manipulación, temperatura, humedad, almacenamiento, vencimiento del reactivo y capacitación del usuario.

Corresponde exclusivamente al Cliente verificar si el producto o servicio cumple con los requisitos regulatorios, sanitarios, ambientales, metrológicos, de laboratorio acreditado, de cadena de custodia o de cualquier otra autoridad competente aplicable a su uso.

Salvo que exista una propuesta o contrato de servicios expresamente identificado como consultoría, diseño, instalación, supervisión, puesta en marcha o validación, cualquier recomendación comercial o técnica brindada por la Empresa tendrá carácter referencial e informativo.

8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.

La disponibilidad de productos está sujeta a cambios y puede variar según la demanda y el inventario (stock) disponible.

Siempre que se indique que el Producto está disponible para entrega inmediata o de corto plazo, esta disponibilidad está sujeta a que ese Producto sea vendido antes de que el Cliente realice la compra. En casos de que un determinado producto ya no esté disponible para entrega al momento de que el Cliente emita la orden de compra, entonces la Empresa le anunciará el nuevo tiempo de entrega. En caso de que el Cliente haya realizado el pago de un producto que ya no está disponible al momento del pedido, la Empresa ofrecerá alternativas disponibles o en su defecto, si el Cliente ya no desea el producto, la Empresa procederá a reembolsar el monto correspondiente.

9. PRECIOS.

Los precios de los productos y servicios están expresados en Balboa (B/.) que es la moneda oficial de la República de Panamá.

La Cotización hace distinción entre los precios de los Productos o Servicios y el valor del impuesto ITBM a pagar. Los precios en los renglones de los Productos y/o Servicios se presentan sin el ITBM. Por lo tanto, si el Cliente no cuenta con una Exoneración de ITBM emitida por la DGI de Panamá deberá pagar el ITBM junto con la suma total del costo de los Productos y/o Servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

10. ENVÍOS.

Cuando el Cliente lo solicite, la Empresa podrá realizar envíos al interior del país dentro de la República de Panamá utilizando uno de servicios de transporte elegido y subcontratado por la Empresa.

El Cliente deberá reembolsar a la Empresa el costo de envío del producto antes de que el producto sea enviado. Si la Empresa va a cubrir el costo del envío de los productos, deberá estar indicado en la Cotización.

La Empresa informará al Cliente el costo de transporte o flete asociado con su envío para su previa aprobación. Con el visto bueno del Cliente, la Empresa procederá a enviar el Producto a la dirección o destino suministrado por el Cliente.

La Empresa se compromete a enviar los Productos en un plazo razonable después de hecho efectivo el pago en la cuenta bancaria de la Empresa.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del Cliente y la disponibilidad de los Productos.

No nos hacemos responsables por retrasos causados por terceros como las empresas de transporte subcontratadas.

El Cliente es responsable de proporcionar la información de envío precisa y completa. La Empresa no se hace responsable por entregas a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el Cliente.

Los riesgos asociados con los Productos se transfieren al Cliente en el momento de la entrega” por: “En ventas Ex Works o en envíos coordinados por cuenta y riesgo del Cliente, el riesgo de pérdida, daño o retraso se transfiere al Cliente desde la entrega del producto al transportista o al momento del retiro en las instalaciones de la Empresa, según corresponda.

La Empresa solo responderá por daños atribuibles directamente a empaque manifiestamente inadecuado realizado por la propia Empresa.

11. ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD.

Ambas partes (el Cliente y la Empresa) garantizan mantener la información que se estipule de carácter confidencial en secreto y no divulgar a terceros sin consentimiento previo por escrito. Se entiende como información confidencial, toda información de carácter financiero, planos, pruebas de laboratorio, estrategias de negocio, clientes potenciales, patentes pendientes, modelos de utilidad en gestión, correos o información enviada entre las partes por error cuyo destinatario era un tercero, precios y cualquier otra información que se exprese entre las partes como confidencial.

También se considera información confidencial la solicitud de precios cuando ésta se utilice para competir directamente con la Empresa.

La información colectada entre las partes (el Cliente y la Empresa) de su contraparte, por ejemplo, la información de contacto no podrá ser distribuida a terceros con fines comerciales (por ejemplo, para empresas externas que compran o buscan lista de contactos para correos masivos). La información que se ha estipulado como confidencial solo podrá ser compartida a quien corresponda, cuando esta sea requerida por Ley o Autoridades competentes.

Le establece un periodo de vigencia de diez (10) años para el acuerdo de confidencialidad.

En caso de incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad establecidas en la sección de Acuerdo de Confidencialidad, la parte infractora será responsable ante la otra parte por cualquier daño, pérdida, responsabilidad o gasto incurrido como resultado directo o indirecto del incumplimiento. Las partes acuerdan que el pago de daños y perjucios no será el único recurso disponible, y la parte afectada podrá buscar otros remedios equitativos o legales conforme a la Ley aplicable.

La Empresa podrá recopilar y tratar datos de contacto, facturación, entrega, historial comercial y comunicaciones con la finalidad de cotizar, vender, facturar, entregar productos, prestar servicios, brindar soporte, gestionar garantías y cumplir obligaciones legales.

El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante solicitud escrita al correo designado por la Empresa para estos fines.

12. GARANTÍA DE PRODUCTOS.

12.1. La garantía que la Empresa brinda a sus Clientes por los Productos adquiridos es únicamente contra defectos de manufactura y aplica sin perjuicio de los derechos mínimos irrenunciables que correspondan al Cliente bajo la legislación aplicable de la República de Panamá.

12.2. Para que un producto esté cubierto por la garantía, la Cotización deberá establecer por escrito el Producto cubierto y el tiempo de cobertura. De no indicarse expresamente, se entenderá que el Producto no cuenta con garantía comercial adicional a la prevista por la ley.

12.3. El Cliente deberá entregarle (física o digitalmente) a la Empresa la última revisión de la Cotización firmada para validar la garantía de los Productos adquiridos.

12.4. De no especificarse otra cosa en la Cotización, la fecha de inicio del periodo de garantía será la fecha de entrega del Producto o la fecha de facturación, lo que ocurra primero.

12.5. Para la validación de la garantía se requerirá la prueba de compra (factura). La Empresa llevará a cabo las revisiones del Producto y determinará, junto con la fábrica cuando corresponda, los procedimientos de identificación de causas y soluciones. De ser necesario, el Producto podrá ser reparado localmente o enviado a la fábrica para revisiones más profundas o reparación.

12.6. Si se requiriese una reparación en fábrica (extranjera), los costos de envío (fletes) resultantes serán cubiertos por la Empresa durante el primer año de garantía. Si el equipo cuenta con más de un año de garantía, durante el segundo año los costos de envío y fletes deberán ser cubiertos por el Cliente. Estos costos serán previamente informados al Cliente para su aprobación. Toda gestión de envíos y reparaciones será llevada a cabo por la Empresa.

12.7. La garantía quedará anulada o será inválida cuando los defectos del Producto resulten de acciones del usuario o de terceros, entre otras: malas prácticas de uso, no seguir las recomendaciones del fabricante (manuales, instrucciones del fabricante disponibles en la página web), inadecuada manipulación, almacenamiento o resguardo, alimentación o conexión inadecuada (en caso de Productos electrónicos o eléctricos), fallas o mala calidad de energía eléctrica, condiciones ambientales incompatibles, instalación o modificación no autorizada por escrito por la Empresa o por el fabricante, reparación, alteración o desarme del hardware o software no autorizado, golpes, caídas, corrosión, exposición excesiva a humedad, temperatura, agentes químicos o cualquier uso distinto al previsto.

12.8. Garantía de reactivos de kits y cintas reactivas: estos productos son especialmente sensibles a la luz solar, humedad, temperatura y condiciones de almacenamiento. El Cliente es responsable de su adecuada preservación conforme a las recomendaciones del fabricante. Estos productos no cuentan con garantía comercial, sin perjuicio de lo que establezca la ley. Sin embargo, si dentro de los cinco (5) días laborables siguientes a la entrega el Cliente reporta por escrito (correo o WhatsApp de la Empresa) una anomalía, la Empresa evaluará su solicitud para una posible devolución, cambio de Producto y/o reembolso. En tal caso, el Cliente deberá proporcionar el número de parte y el número de lote. La Empresa se compromete a validar con la fábrica si se ha reportado algún defecto de manufactura para ese lote específico. De confirmarse un defecto de manufactura, el Producto podrá ser reemplazado sin costo o gestionarse una devolución del monto con la nota de crédito correspondiente. De no existir reportes de fallos en los lotes indicados o si las condiciones de almacenamiento/uso no fueron las adecuadas, el Producto no será reemplazado. La validación con fábrica puede tomar de diez (10) a veinte (20) días laborables.

12.9. La Empresa se limita, a su elección y según el resultado de la evaluación técnica, a reparar o reemplazar el Producto defectuoso, o en su defecto la pieza defectuosa, o a emitir una nota de crédito o reembolso por el valor del Producto en garantía.

12.10. La garantía comercial limitada otorgada por la Empresa sustituye cualquier otra garantía comercial expresa no otorgada por escrito por la Empresa, en la medida permitida por la legislación aplicable.

12.11. La garantía limitada se extiende únicamente al comprador original, no es transferible y se limita a la compra del Producto identificada en la factura correspondiente.

12.12. No se otorga garantía sobre productos que no hayan sido suplidos por la Empresa, aunque sean de marcas que la Empresa represente o distribuya en la República de Panamá.

13. GARANTÍA DE SERVICIOS.

13.1. La Empresa garantiza que todos los Servicios prestados cumplirán, en términos generales, con las especificaciones acordadas en la Cotización y cualquier documentación adicional pertinente que haya sido emitida por la Empresa y aceptada por el Cliente.

13.2. La Empresa se compromete a completar el Servicio contratado en el tiempo estimado en la Cotización, salvo circunstancias imprevistas, fuerza mayor, caso fortuito o situaciones fuera de su control razonable, o cuando el retraso se deba a causas imputables al Cliente o terceros (demoras en pagos, accesos, permisos, información, suministros, etc.).

13.3. En caso de cualquier defecto o problema imputable a la Empresa relacionado con los Servicios prestados, la Empresa proporcionará el mantenimiento correctivo y soporte razonablemente necesario con el fin de corregir dichos problemas en un plazo razonable, sin cargo adicional para el Cliente, siempre que el reporte se realice dentro del periodo de garantía establecido en la Cotización o en la legislación aplicable.

13.4. Como alcance de la garantía de Servicios, la responsabilidad de la Empresa se limitará, a su criterio razonable y según lo exija la ley, a: (i) la corrección del defecto, (ii) la repetición total o parcial del Servicio, o (iii) la emisión de la nota de crédito y/o reembolso correspondiente por el valor del Servicio objetado.

13.5. El Cliente deberá entregarle (física o digitalmente) a la Empresa la última revisión de la Cotización firmada para validar la garantía de los Servicios adquiridos, cuando así se requiera.

13.6. La Empresa garantiza que cumplirá con las leyes, regulaciones y normativas aplicables durante la prestación de los Servicios y se compromete a obtener las autorizaciones y licencias que sean necesarias para llevar a cabo su actividad, en lo que corresponda a la Empresa. No obstante, la obtención de permisos, licencias, autorizaciones o aprobaciones propias del Cliente, su proyecto o instalación será responsabilidad exclusiva del Cliente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

13.7. La Empresa no será responsable por retrasos, errores o resultados no satisfactorios derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el Cliente o terceros, condiciones del sitio no informadas, instalaciones existentes, muestras no representativas, instrucciones dadas por el Cliente, cambios de alcance no formalizados o cualquier otra situación ajena al control razonable de la Empresa.

14. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y DE PAGOS REALIZADOS.

14.1. Como política general de la Empresa, una vez que el Cliente ha emitido la orden de compra y los Productos hayan sido entregados, no se aceptan devoluciones por desistimiento, cambio de criterio del Cliente, error de selección del Cliente o cancelación tardía, salvo en los casos de garantía, defecto de fabricación, error imputable a la Empresa, imposibilidad de suministro o en aquellos supuestos en que la legislación aplicable reconozca al Cliente un derecho de devolución o reemplazo.

14.2. No se aceptan devoluciones de Productos usados o dañados por mal uso, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto, instalación defectuosa no realizada por la Empresa, o por cualquier causa no imputable a la Empresa.

14.3. No se aceptan devoluciones de reactivos o cintas de medición, salvo las excepciones previstas en la sección de GARANTÍA DE PRODUCTOS y/o cuando así lo exija la legislación aplicable.

14.4. Cuando la Empresa deba devolverle dinero al Cliente por causa justificada (por ejemplo, garantía aceptada, error imputable a la Empresa, imposibilidad de suministro u otros supuestos aplicables), lo realizará mediante transferencia ACH a la cuenta bancaria local del Cliente. El Cliente deberá suministrar la información bancaria correcta y actualizada. Cuando el Cliente haya pagado en efectivo, la devolución podrá hacerse en efectivo o mediante transferencia, según se acuerde con el Cliente. Las devoluciones de dinero se realizarán una vez se confirme que el pago del Cliente se ha hecho efectivo en la cuenta bancaria de la Empresa.

14.5. Cargos por devolución:
(a) Si el pago del Cliente fue recibido en efectivo, depósito bancario o transferencia ACH, la Empresa no aplicará cargos adicionales sobre el monto base a devolver, salvo que existan gastos o costos no reversables directamente asociados al caso (por ejemplo, costos de envío ya incurridos y aceptados por el Cliente).
(b) Si el pago del Cliente fue recibido mediante tarjeta de crédito, en devoluciones no atribuibles a incumplimiento de la Empresa, el monto a reembolsar podrá descontar las comisiones bancarias efectivamente cobradas por la entidad procesadora que no sean reversables.
(c) Si el pago del Cliente fue recibido mediante el sistema Yappy, en devoluciones no atribuibles a incumplimiento de la Empresa, el monto a reembolsar podrá descontar las comisiones bancarias efectivamente aplicadas que no sean reversables.

14.6. Las devoluciones de dinero podrían tomar de uno (1) a tres (3) días hábiles en reflejarse en la cuenta bancaria del Cliente, dependiendo de los tiempos de compensación bancaria y del medio de pago utilizado.

14.7. La Empresa no será responsable por pagos realizados erróneamente cuando la información de cuenta bancaria o medio de pago haya sido suministrada de forma incorrecta o incompleta por el Cliente.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LEGISLACIÓN APLICABLE.

15.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al Cliente, derivada de o relacionada con la venta de Productos o la prestación de Servicios objeto de estos Términos y Condiciones de Venta, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a la Empresa por el Producto o Servicio específico que haya dado origen al reclamo.

15.2. En ningún caso, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de producción, pérdida de contratos, pérdida de datos, costos de sustitución, paralización de operaciones, daño reputacional ni por cualquier otro daño indirecto, especial, incidental, punitivo o consecuencial.

15.3. La Empresa no será responsable por el uso o selección inapropiada de los Productos o Servicios cuando las especificaciones técnicas, condiciones de operación, compatibilidad, diseño de sistemas, parámetros de proceso, punto de muestreo, procedimientos de muestreo, preservación de muestras, almacenamiento de reactivos, aplicación de resultados o cualquier otro aspecto relevante hayan sido definidos o ejecutados por el Cliente o por terceros.

15.4. La Empresa no asume responsabilidad por decisiones de operación, producción, tratamiento, dosificación, descarga, consumo, cumplimiento de normas, certificación, diseño de sistemas, aprobación de proyectos o cualquier otra decisión técnica, regulatoria o administrativa adoptada por el Cliente o terceros con base en mediciones, resultados, recomendaciones o información obtenida mediante Productos o Servicios suministrados por la Empresa, salvo que exista un contrato de servicios profesional específico que establezca lo contrario.

15.5. Nada de lo establecido en la presente sección limitará o excluirá la responsabilidad de la Empresa en aquellos supuestos en los que dicha limitación o exclusión se encuentre prohibida por la legislación de la República de Panamá.

15.6. Estos Términos y Condiciones de Venta se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa que surja en relación con los mismos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Panamá.

16. MODIFICACIONES.

16.1. La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones de Venta. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web de la Empresa o desde la fecha que se indique expresamente en la comunicación correspondiente.

16.2. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, las modificaciones aplicarán únicamente a futuras Cotizaciones, pedidos y ventas emitidos con posterioridad a su publicación, y no afectarán las condiciones de ventas ya perfeccionadas con anterioridad.

16.3. La versión aplicable de estos Términos y Condiciones de Venta será la vigente a la fecha de emisión de la Cotización o aceptación de la oferta por parte del Cliente, salvo pacto expreso en contrario entre la Empresa y el Cliente.